7月17日，上海浦東供電公司供電服務(wù)指揮中心（以下簡稱“指揮中心”）試運行滿一周，其業(yè)務(wù)更集約、信息更集成、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、運轉(zhuǎn)更高效的特點已體現(xiàn)在以往實際問題的迎刃而解上。

　　指揮中心定位為“一中心、多功能”的綜合業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，對外是以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，對內(nèi)是以可靠供電為中心的配電運營協(xié)同指揮平臺，7×24小時全天候響應(yīng)。

　　該公司供電服務(wù)指揮中心的前身是成立于2010年1月的應(yīng)急指揮中心。多年來，隨著浦東新區(qū)重要性的不斷提高和自貿(mào)區(qū)、迪士尼等國家級項目的落戶，對供電保障能力、應(yīng)急搶險能力提出了更高要求，原有應(yīng)急指揮中心逐漸顯得力不從心。一方面，由于故障報修、客戶訴求等業(yè)務(wù)多頭受理，有限的資源無法充分整合，制約了效率；另一方面，PMS、配網(wǎng)搶修指揮、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等諸多系統(tǒng)缺少統(tǒng)一平臺，大數(shù)據(jù)挖掘工作難以開展。此外，原有的應(yīng)急搶修指揮中心只在迎峰度夏、重要保電等時段才會開啟，缺乏常態(tài)化的專業(yè)團(tuán)隊支撐。

　　2016年，國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺的構(gòu)想，浦東公司作為首批試點單位，按照“試點先行、因地制宜、客戶導(dǎo)向、效率效益”的原則，自今年3月啟動試點建設(shè)，7月10日，指揮中心投入試運行。

　　指揮中心有四大特點：業(yè)務(wù)更集約——加強(qiáng)運檢、營銷、調(diào)控以及其他末端的業(yè)務(wù)集約融合，提高管理運作效率；信息更集成——加強(qiáng)系統(tǒng)集成，深度融合運檢、營銷、調(diào)控等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并開展大數(shù)據(jù)挖掘，最終實現(xiàn)各類信息的互融互通和集成共享；服務(wù)更優(yōu)質(zhì)——增強(qiáng)市場前端服務(wù)能力，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”工作，以更低成本創(chuàng)造更大業(yè)績；運轉(zhuǎn)更高效——打破傳統(tǒng)專業(yè)時空限制，推廣應(yīng)用信息化、平臺化、智能化的指揮作業(yè)方式，進(jìn)一步提高班組作業(yè)質(zhì)量和效能。

　　指揮中心實現(xiàn)了基礎(chǔ)建設(shè)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)的接入，并對其中部分業(yè)務(wù)進(jìn)行流程融合再造，初步涵蓋了應(yīng)急保電指揮、故障搶修指揮、配網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)作業(yè)管控共4大類19項主業(yè)務(wù)30項子業(yè)務(wù)。

　　從試運行一周以來的成效來看，許多原有難以解決的實際問題已迎刃而解。例如，單臺桿變及低壓架空線路的搶修業(yè)務(wù)原由調(diào)度許可指揮，運檢調(diào)派搶修資源，現(xiàn)由指揮中心直接許可指揮，顯著提高了搶修效率。另外，應(yīng)急發(fā)電服務(wù)、臨時組網(wǎng)、臺區(qū)低壓設(shè)備的應(yīng)急處理也改為由指揮中心統(tǒng)一管理，打破了運檢、營銷及調(diào)度的部門壁壘，大大縮短了響應(yīng)時間。

　　據(jù)悉，今年8月，95598全業(yè)務(wù)管理功能將在指揮中心同步上線；10月底前，“互聯(lián)網(wǎng)+”線上渠道業(yè)務(wù)辦理、業(yè)擴(kuò)全流程管控以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等業(yè)務(wù)將陸續(xù)上線。指揮中心還將進(jìn)一步深化營配協(xié)作，最終達(dá)到“客戶訴求高速響應(yīng)、信息數(shù)據(jù)高度集中、服務(wù)質(zhì)量高效提升”的效果。
    信息來源：國網(wǎng)上海市電力公司 信息整理：www.hufengsk.com